Условия использования

Эти Условия использования («Условия») являются обязательным соглашением между вами и Dovaneka («Dovaneka», «мы», «нас») в отношении сайтов dovaneka.ru и app.dovaneka.com, API, виджетов и связанных сервисов («Сервис»). Если вы пользуетесь Сервисом от имени компании, вы подтверждаете полномочия обязать эту компанию, и «вы» включает эту компанию.

Оператор (заглушка): Dovaneka — юридическое наименование и адрес будут добавлены. Контакт: hello@dovaneka.com.

Dovaneka — SaaS-платформа с AI-ассистентами («AI-сотрудниками») для малого бизнеса. Сервис может отвечать конечным клиентам круглосуточно в WhatsApp, Telegram и чате на сайте; опираться на вашу базу знаний; собирать заявки и сведения для записи; передавать диалоги вашей команде, когда это нужно.

Функции могут меняться. Мы можем добавлять, изменять или отключать возможности с разумным уведомлением, где это возможно.

Вам должно быть не менее 18 лет (или возраста совершеннолетия по месту жительства), и вы должны быть способны заключить договор. Вы отвечаете за:

• Точность данных аккаунта и их актуальность.
• Сохранность логина и токенов каналов.
• Всю активность в вашем аккаунте и рабочих областях.
• Соблюдение этих Условий сотрудниками и агентами, которым вы даёте доступ к Сервису.

Вы соглашаетесь не злоупотреблять Сервисом. Запрещено, в том числе:

• Незаконная, мошенническая, обманная или вредоносная деятельность.
• Загрузка или указание AI создавать контент, нарушающий закон, права третьих лиц, либо содержащий травлю, ненависть или эксплуатацию.
• Попытки взлома, нарушения работы или обхода защиты и лимитов.
• Перепродажа или white-label Сервиса без явного письменного разрешения.
• Использование Сервиса с нарушением политик WhatsApp, Telegram, Meta или других провайдеров каналов.

Вы сами отвечаете за точность базы знаний и законное использование мессенджеров. Это включает правила WhatsApp по customer care / 24-часовым сессиям, требования opt-in и opt-out, а также применимые нормы о рекламе и электронных сообщениях. Подключение канала использует ваши учётные данные (номер/аккаунт WhatsApp Business; токен Telegram-бота). У вас должно быть право ими пользоваться.

AI-ответы формируются автоматически на основе вашей базы знаний, контекста диалога и сторонних LLM-провайдеров. Результат может быть неполным, устаревшим или неверным. Сервис не заменяет профессиональную медицинскую, юридическую, финансовую или иную регулируемую консультацию.

Вы отвечаете за проверку поведения AI под ваш сценарий, настройку передачи человеку и контроль того, как ответы показываются клиентам. Dovaneka не гарантирует точность или пригодность конкретного ответа.

Платные тарифы (включая Starter, Pro и Business, описанные на странице цен) дают доступ к Сервису в рамках лимитов тарифа: объём AI-ответов, места в команде, подключённые бизнесы. Функции и лимиты могут меняться; актуальный состав указан на странице цен и в кабинете.

Бесплатное персональное демо может предоставляться без карты. Доступ к демо временный, «как есть», и может быть ограничен или отозван. Доступна оплата в рублях, как указано на сайте или в процессе оплаты.

Оплата взимается по выбранному тарифу. Если не указано иное, подписка продлевается автоматически до отмены. Могут применяться налоги. Неоплата может привести к приостановке.

Подписку можно отменить через кабинет или написав на hello@dovaneka.com. Если закон или иное соглашение не требуют иного, уже уплаченные суммы за текущий период не возвращаются.

Мы можем приостановить или ограничить Сервис при нарушении этих Условий, рисках для безопасности или закона, неоплате либо если провайдер канала ограничивает ваше подключение. По возможности уведомим вас.

Вы сохраняете права на свой контент: материалы базы знаний, логотипы и данные переписок, которые вы передаёте («Контент клиента»). Вы предоставляете Dovaneka всемирную неисключительную лицензию размещать, обрабатывать, передавать и отображать Контент клиента исключительно для оказания и защиты Сервиса.

Dovaneka и её лицензиары владеют Сервисом, ПО, брендом, документацией и связанной интеллектуальной собственностью. Эти Условия не передают вам право собственности на платформу. Обратную связь мы можем использовать без обязательств перед вами.

Сервис зависит от третьих сторон: LLM-провайдеров (например, OpenAI), доставки почты (Resend), хостинга и платформ обмена сообщениями (WhatsApp/Meta, Telegram). К этим компонентам применяются их условия и доступность. Мы не отвечаем за сбои или изменения политик третьих сторон вне разумного контроля.

Сбор и использование персональных данных описаны в Политике конфиденциальности на /privacy. Пользуясь Сервисом, вы подтверждаете ознакомление с ней. По данным конечных клиентов вы выступаете оператором и должны предоставлять клиентам надлежащие уведомления.

СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ». В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ГАРАНТИЙ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ. МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ БЕСПЕРЕБОЙНУЮ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНУЮ РАБОТУ И ТОЧНОСТЬ AI-ОТВЕТОВ.

В МАКСИМАЛЬНО ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ DOVANEKA, СВЯЗАННАЯ С СЕРВИСОМ, НЕ ПРЕВЫШАЕТ СУММ, УПЛАЧЕННЫХ ВАМИ DOVANEKA ЗА СЕРВИС ЗА ДВЕНАДЦАТЬ (12) МЕСЯЦЕВ ДО ВОЗНИКНОВЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ. МЫ НЕ НЕСЁМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ УБЫТКИ, А ТАКЖЕ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ВЫРУЧКУ ИЛИ ДАННЫЕ, ДАЖЕ ЕСЛИ НАС ПРЕДУПРЕЖДАЛИ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКИХ УБЫТКОВ.

В некоторых юрисдикциях отдельные ограничения недопустимы; в таких случаях наша ответственность ограничивается в максимально допустимой мере.

Любая сторона может прекратить действие этих Условий, закрыв аккаунт или прекратив использование, с учётом непогашенных обязательств по оплате. Мы можем прекратить или приостановить доступ при существенном нарушении, незаконном использовании или длительном бездействии. После прекращения право пользоваться Сервисом заканчивается. Положения, которые по смыслу должны сохраняться (включая ИС, отказы от гарантий, ограничения ответственности и применимое право), сохраняют силу.

Мы можем обновлять эти Условия. Обновлённая версия публикуется на этой странице с новой датой «Обновлено». При существенных изменениях мы дадим дополнительное уведомление, где это требуется. Продолжение использования после даты вступления в силу означает принятие, кроме случаев, запрещённых законом.

Эти Условия регулируются законодательством [ЮРИСДИКЦИЯ] без учёта коллизионных норм. Споры рассматриваются судами [ЮРИСДИКЦИЯ], кроме случаев, когда императивные нормы о защите потребителей предусматривают иное.

Применимое право и подсудность — заглушки до регистрации юридического лица. Актуальный статус: hello@dovaneka.com.

Вопросы по этим Условиям: hello@dovaneka.com.